บทที่ 8 ระบบสารสนเทศสำหรับความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์

สรุปเนื้อหา🐳

🐞แนวคิดกลยุทธ์ทางการแข่งขัน
      เกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และความสามารถที่ทำให้เกิดความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์แก่บริษัทท่ามกลางแรงกดดันทางการแข่งขันที่กำลังเผชิญหน้าอยู่ทุกวันในตลาดการค้าโลก เป็นระบบที่ช่วยเหลือหรือกำหนดตำแหน่งการแข่งขันในตลาดและกำหนดกลยุทธ์ของกิจการ
การสร้างกลยุทธ์การแข่งขันพื้นฐานมี 5 อย่าง ดังนี้
      1. กลยุทธ์การเป็นผู้นำด้านราคา
      2. กลยุทธ์ความแตกต่าง
      3. กลยุทธ์นวัตกรรม
      4. กลยุทธ์ความเจริญเติบโต
      5. กลยุทธ์สร้างพันธมิตร
🐞บทบาททางกลยุทธ์สำหรับระบบสารสนเทศ
- การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ
     บทบาทที่ก่อให้เกิดการพัฒนาที่สำคัญในขั้นตอนต่างๆในการดำเนินธุรกิจของบริษัท การลงทุนในเทคโนโลยีสารสนเทศสามารถช่วยให้ขั้นตอนในการปฏิบัติงานภายในมีประสิทธิภาพมากขึ้น สามารถทำให้บริษัทลดต้นทุน ปรับปรุงคุณภาพและการให้บริการแก่ลูกค้าและสามารถพัฒนาคิดค้นผลิตภัณฑ์สำหรับการเปิดตลาดใหม่อีกด้วย
- การส่งเสริมให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ สามารถให้ผลดีในการพัฒนาสินค้าและบริการหรือขั้นตอนการทำงานที่มีเอกภาพ
- การสร้างกลไกต้นทุนการเปลี่ยนแปลง การหาหนทางสร้างกลไกต้นทุนการเปลี่ยนแปลงในความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าและผู้จัดหาสินค้า
- การเพิ่มอุปสรรคของการเข้าสู่วงการ โดยการลงทุนในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อปรับปรุงการทำงานหรือส่งเสริมให้เกิดการเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ ทำให้บริษัทอื่นเกิดความท้อถอยหรือเกิดความล่าช้าที่จะเข้ามาเป็นคู่แข่งในวงการ
- การยกระดับฐานงานเทคโนโลยีสารสนเทศเชิงกลยุทธ์ ทำให้บริษัทมีโอกาสได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ของการปฏิบัติงาน
- การพัฒนาฐานข้อมูลทางด้านกลยุทธ์ เป็นข้อมูลที่จะช่วยสนับสนุนกลยุทธ์การแข่งขันของบริษัทจะเสริมการทำงานและการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพของบริษัท
🐞การทำลายอุปสรรคทางธุรกิจ
- การทำลายอุปสรรคทางด้านเวลา การทำให้ระยะเวลาการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าสั้นลงและลดการลงทุนด้านการเก็บกักสินค้าให้เหลือน้อยที่สุด
- การทำลายอุปสรรคทางด้านภูมิศาสตร์ การทำธุรกิจในตลาดทางด้านท้องถิ่น ระดับชาติ หรือระดับโลก ทำลายระยะทางที่กีดขวางการควบคุมการบริหารงาน
- การทำลายอุปสรรคทางด้านต้นทุน ประหยัดค่าแรงงาน ลดขนาดของคลังสินค้า ลดจำนวน ศูนย์ ขนส่งสินค้า และลดต้นทุนการตัดต่อสื่อสาร
- การทำลายอุปสรรคทางด้านโครงสร้าง Internet intranet extranet และเครือข่ายการสื่อสารระยะไกลอื่นๆสามารถส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงใน บริการการส่งสินค้า เพิ่มขอบข่ายและแทรกซึมเข้าสู่ตลาด
🐞การประยุกต์ใช้เชิงกลยุทธ์และประเด็นที่เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศ
      การที่องค์กรใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี บริษัทอาจใช้ระบบสารสนเทศในเชิงกลยุทธ์ ในเชิงป้องกันหรือในเชิงควบคุม เพื่อความได้เปรียบทางการแข่งขัน🐞กระบวนการทางธุรกิจในการจัดระบบใหม่
      เป็นการปรับรื้อกระบวนการทางธุรกิจซึ่งเป็นเรื่องที่มากกว่าการทำให้กระบวนการธุรกิจเป็นไปอย่างอัตโนมัติเพื่อก่อให้เกิดการพัฒนาด้านประสิทธิภาพของการดำเนินธุรกิจเหมือนกับการคิดทบทวนใหม่ตั้งแต่แรกและออกแบบกระบวนการทางธุรกิจใหม่ทั้งหมด
🐞บทบาทของเทคโนโลยีสารสนเทศ
      มีบทบาทสำคัญในการปรับรื้อกระบวนการทางธุรกิจ ซึ่งส่วนใหญ่ความรวดเร็วความสามารถในการประมวลผลข้อมูลและการเชื่อมต่อกับเครือข่ายคอมพิวเตอร์ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของขั้นตอนทางธุรกิจได้เป็นอย่างมาก
🐞การปรับปรุงคุณภาพของธุรกิจ
      วิธีการเปลี่ยนแปลงการทำงาน รวมทั้งการปรับรื้อระบบ การปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องและเทคนิคการปรับโครงสร้างต่างๆบางบริษัทได้รวมพิธีการต่างๆเข้าด้วยกันเป็นหนึ่งวิธี ความว่องไวคล่องตัวหรือทำไว้ในสถานการณ์ที่มีการแข่งขันสูงนะ
🐞การบริหารคุณภาพโดยรวม
      เป็นมากกว่าวิธีการเชิงกลยุทธ์สำหรับการปรับปรุงธุรกิจ คุณภาพจะเป็นสิ่งที่ถูกเน้นหนักจากมุมมองของลูกค้ามากกว่าตัวผู้ผลิตเอง ดังนั้น คุณภาพจำเป็นต้องตรงตามความต้องการหรือมากกว่าความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าผู้บริโภคสินค้าและบริการนั้นๆ
🐞ก้าวขึ้นเป็นคู่แข่งที่ฉับไว
      ความว่องไวคล่องตัวหรือทำไว้ในสถานการณ์ที่มีการแข่งขันสูงนั้น เป็นความสามารถทางธุรกิจที่จะทำให้มีการเปลี่ยนแปลงไปได้ด้วยดี สามารถครองส่วนแบ่งทางการตลาดด้วยสินค้าและบริการที่มีคุณภาพสูงมีผลผลิตที่ดีและเหมาะกับที่ลูกค้าต้องการ
🐞การสร้างบริษัทเสมือน
      สามารถทำให้ผู้บริหาร วิศวกร นักวิจัย และพนักงานในสาขาอื่นๆจากทั่วโลกประสานงานร่วมมือกัน เพื่อผลิตคิดค้นสินค้าและบริการใหม่ๆโดยไม่ต้องมาพบปะพูดคุยกันตัวต่อตัว
🐞กลยุทธ์ของบริษัทเสมือน
      -ใช้โครงสร้างพื้นฐานและความเสี่ยงร่วมกัน
      -เชื่อมโยงความสามารถหลักเข้าด้วยกัน
      -ลดเวลา ด้วยการใช้ประโยชน์ร่วมกัน
      -เพิ่มอุปกรณ์อำนวยความสะดวกและการครอบคลุมการตลาด
      -เข้าถึงตลาดใหม่และแบ่งตลาดหรือลูกค้าให้การ
      -เปลี่ยนจากการขายสินค้ามาเป็นขายวิธีการแก้ปัญหา
🐞การสร้างบริษัทที่สร้างสรรค์ความรู้
      คือ บริษัทที่สร้างความรู้ใหม่ๆอยู่เสมอและแพร่กระจายความรู้นั้นออกไปให้ทั่วในองค์กรรวมทั้งรีบปรับตัวเข้าสู่เทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์ใหม่ๆให้ได้
🐞ระบบการบริหารความรู้
      การบริหารความรู้ จึงได้กลายมาเป็นหนึ่งในการใช้ประโยชน์เชิงกลยุทธ์ทางเทคโนโลยีสารสนเทศที่สำคัญ เพื่อให้เรียนรู้การบริหารองค์กรและเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจ เป้าหมายคือ ช่วยให้พนักงานที่มีความรู้ได้สร้างจากระบบและกระจายความรู้ที่สำคัญเกี่ยวกับธุรกิจ
การใช้อินเทอร์เน็ตอย่างมีกลยุทธ์
🐞ลูกโซ่การเพิ่มมูลค่าของอินเทอร์เน็ต
      สามารถช่วยให้บริษัทประเมินการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในเชิงกลยุทธ์ได้และยังสามารถถูกใช้สำหรับจัดวางตำแหน่งของระบบงานที่มีอินเทอร์เน็ตเป็นพื้นฐานของบริษัทให้เกิดความได้เปรียบทางการแข่งขันด้วย
🐞ความท้าทายของระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์
      การใช้ประโยชน์เทคโนโลยีสารสนเทศทำให้ผู้จัดการมองระบบสารสนเทศในแนวใหม่ ระบบสารสนเทศมิใช่เป็นเพียงความจำเป็นทางด้านการปฏิบัติงาน และยังเป็นผู้ช่วยที่มีประโยชน์ในการจัดหาข้อมูลและเครื่องมือในการตัดสินใจของระบบบริหารอีกด้วย
🐞ความสำเร็จในเชิงกลยุทธ์ที่ยั่งยืน
     1. สภาพแวดล้อม ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อม คือโครงสร้างของอุตสาหกรรม
     2. ปัจจัยพื้นฐาน ตำแหน่งเฉพาะในวงการอุตสาหกรรม พันธมิตร สินทรัพย์ ทรัพยากรทางเทคโนโลยีและทรัพยากรความรู้
     3. การทำการบริหารและกลยุทธ์ การพัฒนาและริเริ่มให้เกิดการกระทำและกลยุทธ์ที่นำไปสู่ความสำเร็จ

แบบฝึกหัดท้ายบท🐳

1.) ถ้านักศึกษาเป็นผู้บริหารในองค์กร จะใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อเป็นประโยชน์ในการแข่งขันด้านการตลาดของตนอย่างไร และมีข้อสังเกตอย่างไรกับการทำธุรกิจในปัจจุบัน

ตอบ ใช้กลยุทธ์ทางสารสนเทศ คือ ทำระบบซื้อขายส่วนกลาง ตรวจตราดูแลด้านต่างๆ พร้อมทั้งควบคุมเครื่องจักรและอุปกรณ์ เป็นต้น

2.) กลยุทธ์บทบาทของระบบสารสนเทศอะไร ที่จะนำมาช่วยกระบวนการปรับรื้อระบบ และการจัดการคุณภาพ

ตอบ กลยุทธ์ด้านความรวดเร็ว ความสามารถในการประมวลผลข้อมูล และการเชื่อมต่อกับเครือข่ายคอมพิวเตอร์

3.) จงยกตัวอย่าง บริษัทที่ประสบความสำเร็จจากการใช้กระบวนการปรับรื้อทางธุรกิจ

ตอบ บริษัท Uarco,Inc. กระการปรับรื้อระบบธุรกิจของ Uarco ทำให้หน่วยบริการลูกค้าสามารถรับผิดชอบการเสนอราคาต่อลูกค้าและการส่งสินค้าได้เอง ดังนั้นพนักงานจึงมีเวลาในการขายได้อย่างเต็มที่ Uarco ประมาณการว่าผลกำไรสุทธิในแต่ละปีจะเพิ่มขึ้นถึง 25 เหรียญสหรัฐ อันเนื่องมาจากการปรับรื้อกระบวนการทางธุรกิจนี้

4.จงยกตัวอย่างความสำเร็จของระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์

ตอบ บริษัท DEC ปัจจุเป็นบริษัทลูกที่ใช้งานอินเทอร์เน็ตในปริมาณที่มาก รวมการรับส่งไปรษณ์อิเล็กทรอนิกส์วันละหลายพันข้อความและเสนอข้อความทางสื่อประสมกับข้อมูลของผลิตภัณฑ์บนแม่ข่ายเว็บ เป็นต้น สิ่งนี้เป็นผลให้บริษัทขายคอมพิวเตอร์ Alpha ได้มากกว่า 5 ล้านเหรียญสหรัฐ

5.) จงยกตัวอย่างความล้มเหลวของระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์

ตอบ บริษัท Chase Manhattan สูญเสียผลกำไรและส่วนแบ่งทางการตลาดหหลังจากความเพียรพยายามที่จะใช้ประโยชน์ IT ในเชิงกลยุทธิ์ทางเทคโนโลยี

6.) จงอธิบายถึงประโยชน์ของบริษัทเสมือน

ตอบ องค์กรจะเป็นที่รู้จักปรับตัว และรู้จักฉวยโอกาส สามารถสร้างสินค้าที่ตอบสนองลูกค้าได้อย่างตรงไปตรงมาและเป็นที่ยอมรับเชื่อถือในเชิงธุรกิจด้วยกันทั้งสองฝ่าย

7.) เทคโนโลยีสารสนเทศช่วยเป็นกลยุทธ์ในการทำธุรกิจ ซึ่งสามารถประสานงานระหว่างลูกค้า ร้านค้า และอื่นๆ ได้อย่างไร

ตอบ  โดยการเปลี่ยนขั้นตอนที่ไร้แบบแผนไปสู่การดำเนินการที่เป็นกิจวัตรหรือแบบแผน ลด หรือนำมาใช้แทนแรงงานมนุษย์ได้ และนำพาข้อมูลจำนวนมหาศาลเข้าสู่กระบวนการ

คำถามกรณีศึกษา🐳

กรณีศึกษาจริง กับการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศร่วมกันเพื่อความได้เปรียบในการแข่งขัน

1. อะไรคือความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ GATX ได้รับจากการพัฒนา ERP ซอฟต์แวร์ให้เข้ากับความต้องการ

ตอบ  GATX ตัดสินใจสร้างงาน (Function) หนึ่งขึ้นมา ซึ่งไม่มีในซอฟต์แวร์ SAP R/3 Enterprise Resource Planning (ERP) ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้กระบวนการต่างๆในการดำเนินธุรกิจทำได้โดยอัตโนมัติ

  

2. อะไรคือประโยชน์ทางการแข่งขันที่ GATX มองหาจากการขาย ERP ซอฟต์แวร์ที่พัฒนาแล้วให้กับคู่แข่ง

ตอบ  GATX ได้หลีกเลี่ยงที่จะกระโจนเข้าสู่ข้อผิดพลาดที่หลายๆ บริษัทเคยทำไว้ นั่นคือการพยายามที่จะพัฒนาทุกอย่างด้วยตนเอง

           

     3. อะไรคือความเสี่ยงทางธุรกิจของกลยุทธ์นี้ของ GATX

ตอบ ตลาดการบริหารสินทรัพย์ยังไม่มีระบบงานใดๆที่สนองความต้องการของอุตสาหกรรมนี้ 

กรณีศึกษาจริง  การใช้อินทราเน็ตและเอ็กซ์ทราเน็ต เพื่อความได้เปรียบเชิงการแข่งขัน
1.อินทราเน็ตและเอ็กซ์ทราเน็ต ช่วย Ford ในการเปลี่ยนแปลงกระบวนการการทำงานทางธุรกิจได้อย่างไร 
 ตอบ เนื่องจากอินเทอร์เน็ตได้รับความสนใจและมีประโยชน์มากสำหรับองค์กรต่าง  ๆ เพราะสามารถสื่อสารคนจำนวนมากเข้าด้วยกัน  เพื่อเผยแพร่ข้อมูลโดยเสียค่าใช้จ่ายต่ำถึงแม้เครื่องคอมพิวเตอร์ที่ใช้จะต่างรุ่นต่างแบบกัน  ในอดีตองค์กรหลาย ๆ แห่งเสียค่าใช้จ่ายมหาศาลในการลงทุนกับเทคโนโลยีที่สนับสนุนการแลกเปลี่ยนข้อมูลภายในองค์กร  ซึ่งผลที่ได้บางครั้งก็ไม่น่าพอใจ  ด้วยเหตุที่องค์กรต่าง  ๆ  จึงได้นำเทคโนโลยีอินทราเน็ตเข้ามาใช้ เพื่อเป็นคำตอบสำหรับการสื่อสารข้อมูลภายในองค์กร  โดยใช้เทคโนโลยีเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต

2. ผลประโยชน์ทางธุรกิจที่ได้จากการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานของ Ford ก่อให้เกิดอะไรบ้าง 
ตอบ ตัวแทนจำหน่ายจะสามารถให้ลูหค้าสั่งซื้อและจัดส่งรถได้ทุกประเภท พนักงานขายสามารถจะนั่งอยู่หน้าคอมพิวเตอร์กับลูกค้าและให้ลูกค้าระบุอุปกรณ์ที่ต้องการ ดูรูปประกอบบนจอคอมพิวเตอร์ที่แสดงด้วยความละเอียดระดับสูง สั่งซื้อรถ และสามารถรับทราบวันที่แน่นอนในการจัดส่ง

3.ผลกำไรที่ Ford หวังว่าจะได้รับจากการใช้อินเทอร์เน็ต เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในขั้นตอนการสั่งซื้อคืออะไร

ตอบ  ลูกค้าสามารถระบุอุปกรณที่ต้องการ ดูรูปประกอบบนจอคอมพิวเตอร์ที่แสดงด้วยความละเอียดระดับสูง สั่งซื้อรถ และสามารถรับทราบวันที่แน่นอนในการจัดส่ง

บทที่ 7 ระบบสารสนเทศสำหรับสนับสนุนการตัดสินใจด้านการบริหาร

สรุปเนื้อหา🌱

🦒สารสนเทศ การตัดสินใจ และการจัดการ (Information Decision and Management)

      -การจัดการด้านกลยุทธ์

คณะกรรมการอำนวยการสมาชิกผู้บริหารและผู้บริหารระดับสูงกำหนดเป้าหมายกลยุทธ์นโยบายและการวางแผนภายในองค์กรโดยพิจารณาจากกลยุทธ์ขององค์กรและภาพรวมของทิศทางด้านการเมืองเศรษฐกิจและการแข่งขันทางธุรกิจ

      -การจัดการด้านยุทธวิธี

ผู้จัดการหน่วยงานวางแผนระยะสั้นและระยะกลางกำหนดตารางเวลา งบประมาณและนโยบายขั้นตอนการทำงานและเป้าหมายทางธุรกิจสำหรับหน่วยย่อยภายในองค์กรการจัดสรรแหล่งข้อมูลและตรวจดูการทำงานของหน่วยย่อยภายในองค์กร

      -การจัดการด้านการปฏิบัติ

สมาชิกภายในกลุ่มหรือการปฏิบัติของผู้จัดการในการจัดการวางแผนระยะสั้น เช่น ตารางการผลิตในแต่ล่ะสัปดาห์การใช้แหล่งข้อมูลและการปฏิบัติงานตามขั้นตอนภายใต้งบประมาณและตารางเวลาที่ได้ตั้งเอาไว้

🦒ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (Management Information Systems : MIS)

ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการเป็นประเภทพื้นฐานของระบบที่สนับสนุนการจัดการและยังเป็นประเภทหลักของระบบสารสนเทศอีกด้วย เป็นตัวสร้างข้อมูลที่สนับสนุนความต้องการในการตัดสินใจสำหรับงานการ จัดการวันต่อวัน การสร้างรายงานการแสดงและการตอบสนองโดยการเตรียมระบบข้อมูลสารสนเทศซึ่งผู้จัดการจะมีกำหนดไว้ล่วงหน้า

🦒ทางเลือกสำหรับการจัดการรายงาน (Management Reporting Alternative)

      -รายงานตามตารางเวลาปกติ การจัดการรายงานในรูปแบบของการกำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อเตรียมการจัดการกับข้อมูลในพื้นที่เหมือนกันเช่นรายงานการวิเคราะห์แบบรายวันหรือรายสัปดาห์และหลักฐานทางการเงินรายเดือน

      -รายงานการยกเว้น ในบางกรณีจะเป็นการสร้างรายงานเมื่อมีเงื่อนไขการยกเว้นนานๆเกิดขึ้นหรือเป็นรายงานตามกำหนดเวลาแต่มีข้อมูลเฉพาะสำหรับเงื่อนไขที่ต้องการยกเว้นเช่นผู้จัดการฝ่ายสินเชื่อต้องการรายงานเฉพาะลูกค้าที่ถูกจำกัดการขอสินเชื่อซึ่งแยกออกจากรายงานตามกำหนดเวลาปกติ

       -รายงานความต้องการการตอบสนองสารสนเทศเป็นสิ่งที่สามารถใช้ได้ตลอดเวลาที่ต้องการเช่นการใช้เว็บบราวเซอร์ และภาษาเพื่อค้นหาจากฐานข้อมูลและตัวสร้างรายงานซึ่งจะได้รับข้อมูลในทันทีและสามารถกำหนดรายงานตามผลลัพธ์ที่ต้องการดังนั้นผู้จัดการ จึงไม่ต้องรอรายงานเวียนมาถึงตามที่เป็นไปตามกำหนดเวลาปกติ

      -รายงานสนับสนุน สารสนเทศจะถูกส่งหรือผักไปยังเครื่องของผู้จัดการโดยตรงซึ่งหลายบริษัทใช้ซอฟต์แวร์การกระจายทางเว็บ

🦒การประมวลผลการวิเคราะห์ต่อตรงหรือออนไลน์ (Online Analytical Processing : OLAP)

การแข่งขันและการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในสิ่งแวดล้อมของโลกธุรกิจคือแรงผลักดันของความต้องการและการวิเคราะห์สำหรับระบบสารสนเทศที่ความต้องการซับซ้อนซึ่งอุตสาหกรรมระบบสารสนเทศนั้นมีการตอบสนองในความต้องการเหล่านี้โดยการพัฒนาเช่นการวิเคราะห์ฐานข้อมูล ตลาดข้อมูลหรือข้อมูลทางการตลาด โกดังข้อมูลหรือคลังข้อมูล เทคนิคการทำเหมืองข้อมูลหรือขุมข้อมูล และโครงสร้างฐานข้อมูลมัลติมีเดีย

      -การรวบรวมให้เป็นหนึ่งเดียว การรวมให้เป็นหนึ่งเดียวจะเกี่ยวข้องกับการรวบรวมกันของข้อมูล เกี่ยวข้องกับการจับกลุ่มที่ซับซ้อนซึ่งเกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ภายในข้อมูล

       -การเจาะลึก OLAP สามารถเข้าไปในทิศทางตรงกันข้ามและแสดงรายละเอียดของข้อมูลโดยอัตโนมัติที่เรียกว่าเจาะลึกเช่นการขายผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือพนักงานขาย

       -การแบ่งส่วนและการสุ่ม การแบ่งส่วนและการศูนย์อ้างถึงความสามารถในการตรวจดูฐานข้อมูลจากจุดตรวจสอบที่แตกต่างกันในการแบ่งส่วนออก 1 ส่วนของฐานข้อมูลในการขายอาจจะแสดงรายการขายของสินค้าประเภทที่อยู่ในขอบเขตทั้งหมดในการแบ่งส่วนอื่นอาจจะมีการแสดงรายการขายจากช่องทางการขายของสินค้าแต่ละประเภททั้งหมดมักจะใช้เพื่อวิเคราะห์แนวโน้มและการค้นหารูปแบบ

🦒ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support Systems :DSS)

ระบบสนับสนุนการตัดสินใจเป็นประเภทหลักของระบบสารสนเทศที่ใช้คอมพิวเตอร์เป็นพื้นฐานติดต่อเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างกันเพื่อสนับสนุนการจัดการในระหว่างขั้นตอนตัดสินใจระบบสนับสนุนการตัดสินใจที่ใช้คือ1)รูปแบบจำลองในการวิเคราะห์ 2)ฐานข้อมูลเฉพาะ 3)ผู้ที่ตัดสินใจหรือผู้ตัดสิน 4)การติดต่อระหว่างกันขั้นตอนการสร้างรูปแบบจำลองในระบบคอมพิวเตอร์เป็นการสนับสนุนที่จัดทำขึ้นแบบกึ่งโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างจากผู้จัดการแต่ละคน

🦒การใช้ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (Using Decision Support Systems)

การใช้ระบบสนับสนุนการตัดสินใจมีความเกี่ยวข้องกับการติดต่อในขั้นตอนการทำงานของรูปแบบจำลองในการวิเคราะห์  เช่น การใช้ชุดซอฟต์แวร์ DSSสำหรับสนับสนุนการตัดสินใจอาจมีผลในลำดับของการแสดงที่มีการตอบสนองจากทางเลือกของวอทอิฟที่มีการเปลี่ยนแปลงค่าตัวปรได้โดยผู้จัดการ          

       - การวิเคราะห์แบบวอทอิฟ (What-If Analysis)

ในการวิเคราะห์แบบวอทอิฟผู้ใช้สามารถจะเปลี่ยนแปลงตัวแปรหรือจำนวนความสัมพันธ์ของตัวแปรและความชัดเจนของผลลัพธ์ที่ได้จากค่าของตัวแปรอื่น

        - การวิเคราะห์แบบละเอียด (Sensitivity Analysis)

การวิเคราะห์แบบละเอียดเป็นกรณีพิเศษของการวิเคราะห์แบบวอทอิฟ ค่าของตัวแปรเพียงหนึ่งตัวจะเกิดการเปลี่ยนแปลงผลลัพธ์ในตัวแปรอื่นๆ

       - การวิเคราะห์แบบค้นหาเป้าหมาย (Goal-seeking Analysis)

การวิเคราะห์แบบค้นหาเป้าหมายเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับการวิเคราะห์แบบวอทอิฟ และแบบละเอียดจะเป็นการแทนที่ของสิ่งที่เห็นได้ชัดว่ามีการเปลี่ยนแปลงในตัวแปรที่มีผลกับตัวแปรอื่น

       - การวิเคราะห์แบบเหมาะสม (Optimization Analysis)

การวิเคราะห์แบบเหมาะสมเป็นการขยายความซับซ้อนที่มากขึ้นสำหรับการวิเคราะห์ค้นหาเป้าหมายโดยแทนที่ค่าของเป้าหมายเฉพาะสำหรับตัวแปร เพื่อค้นหาค่าที่เหมาะสมสำหรับตัวแปรหนึ่งหรือมากกว่านั้น หลังจากนั้นตัวแปรอื่นจะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

🦒ระบบสารสนเทศเพื่อผู้บริหาร (Executive Information Systems : EIS )

ระบบสารสนเทศเพื่อผู้บริหารเป็นระบบสารสนเทศที่มีการรวบรวมเอาลักษณะการทำงานระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการหลายๆตัวร่วมกับระบบการสนับสนุนในการตัดสินใจซึ่งในการพัฒนาเป็นครั้งแรกมุ่งเน้นไปในการประชุมเพื่อหากลยุทธ์ในความต้องการของข้อมูลที่เป็นการจัดการระดับสูงสุด

เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ในธุรกิจ (Artificial Intelligence Technologies in Business )

ภาพรวมของปัญญาประดิษฐ์ (Overview of Artificial Intelligence)

ปัญญาประดิษฐ์เป็นการสร้างเส้นทางการกลับ ไปยังเส้นทางการทำงานของบริษัทที่ใช้เทคโนโลยี ช่วงเวลาที่สำคัญของระบบธุรกิจ ซึ่งเป็นการเตรียมพร้อมสำหรับความได้เปรียบในการแข่งขันของอุตสาหกรรมทุกประเภท ทางด้าน ทางด้านอิเล็กทรอนิกส์ ระบบขนส่ง อุตสาหกรรมการผลิตซอฟต์แวร์ ยา วงการบันเทิง วิศวกรรม และระบบการสื่อสาร

🐦ขอบเขตของปัญญาประดิษฐ์ (The Domains of Artificial Intelligence )

1) ศาสตร์แห่งการรับรู้ ในส่วนของปัญญาประดิษฐ์นี้จะตั้งอยู่ในการวิจัยทางด้านชีววิทยาประสาทวิทยาจิตวิทยาคณิตศาสตร์และการฝึกฝนในหลายๆอย่างที่เกี่ยวข้องกันมุ่งเน้นการวิจัยว่าสมองมนุษย์นั้นมีการทำงานอย่างไรและมนุษย์นั้นมีการคิดและเรียนรู้อย่างไรผลลัพธ์ที่ได้ของการวิจัยในกระบวนการสร้างสารสนเทศของมนุษย์เป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนาในหลายๆด้านด้านของการปฏิบัติงานบนคอมพิวเตอร์ในปัญญาประดิษฐ์

2) หุ่นยนต์ ปัญญาประดิษฐ์วิศวกรรมและชีววิทยาเป็นพื้นฐานการทดสอบสำหรับการออกแบบหุ่นยนต์เทคโนโลยีได้มีการผลิตเครื่องจักรหุ่นยนต์ร่วมกับคอมพิวเตอร์ที่ชาญฉลาดให้มีความสามารถทางร่างกายที่จะเหมือนกับมนุษย์ประกอบไปด้วยการออกแบบปฏิบัติการที่ให้หุ่นยนต์มีความสามารถในการมองเห็นหรือแยกแยะสิ่งที่มองเห็นการสัมผัสหรือความสามารถที่รับรู้ด้วยการสัมผัสความคล่องแคล่วหรือทักษะความชำนาญในการผลิตการเคลื่อนไหวหรือความสามารถทางร่างกายในการเคลื่อนที่ไปบนบางส่วนของภูมิประเทศ การนำทางหรือความชาญฉลาดในการค้นหาวิธีเดียวที่เหมาะสมในการไปถึงจุดหมายปลายทาง

3) ลักษณะการทำงานที่เป็นธรรมชาติการพัฒนาลักษณะการทำงานที่เป็นธรรมชาติเป็นการพิจารณาจากหลักของการปฏิบัติการทางปัญญาประดิษฐ์และเป็นส่วนที่สำคัญในการใช้ธรรมชาติของมนุษย์เช่นการพัฒนาภาษาธรรมชาติและการจดจำการสนทนาที่เป็นส่วนหลักของปัญญาประดิษฐ์นี้เพื่อสามารถที่จะพูดกับคอมพิวเตอร์และหุ่นยนต์ในการสนทนาในภาษามนุษย์และทำให้เครื่องจักรมีความเข้าใจการพัฒนาอุปกรณ์ที่มีความรู้สึกที่ใช้การเคลื่อนไหวในหลายส่วนของร่างกายที่สัมพันธ์กับการมองเห็นตามความเป็นจริง

🐦เครือข่ายเส้นประสาท (Neural Networks)

เครือข่ายส้นประสาท เป็นแบบจำลองระบบการประมวลผลที่เหมือนเครือข่ายเส้นใยประสาทของสมองมนุษย์ที่เชื่อมโยงกัน เรียกว่า เส้นประสาท ที่ประกอบด้วยสถาปัตยกรรมพื้นฐานจำนวนมากด้วยลักษณะที่คล้ายคลึงกับสมอง ที่มีกระบวนการเชื่อมต่อในลักษณะคู่ขนานและการเคลื่อนที่สื่อสารระหว่างการทำให้เกิดเครือข่ายความสามารถ เรียกว่า เรียนรู้

🐦ระบบตรรกะที่ไม่ชัดเจน (Fuzzy Logic Systems)

ทั้งๆที่เป็นชื่อที่ตลก แต่ระบบ Fuzzy Logic นั้นเป็นการแทนสิ่งที่เล็ก แต่มีประสิทธิภาพและมีการเติบโตในระบบงานของการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในหน่วยงานทางธุรกิจเป็นวิธีการของการให้เหตุผลที่คล้ายๆกับมนุษย์ โดยพิจารณาสิ่งที่ไม่สมบูรณ์หรือข้อมูลที่ไม่ชัดเจน

🐦เจนนิทิคอัลกอลิธิม (Genetic Algorithm)

 Genetic Algorithm เป็นประโยชน์เฉพาะเพื่อใช้สำหรับการแก้ปัญหานับพันๆที่สามารถเกิดขึ้นได้และต้องมีการประเมินค่าในการจัดการในการแก้ปัญหาที่เหมาะสม ซอฟต์แวร์นี้จะใช้บทบาทของชุดขั้นตอนการทำงานทางคณิตศาสตร์

🐦ความจริงเสมือน (Virtual Reality : VR)

ความจริงเสมือนเป็นการจำลองเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริงด้วยคอมพิวเตอร์ เป็นส่วนหนึ่งของการเจริญเติบโตอย่างรวดเร็วของปัญญาประดิษฐ์ที่พยายามที่จะสร้างให้เป็นธรรมชาติ ดูเสมือนจริงมีความรู้สึกเหมือนมนุษย์ที่อาศัยอุปกรณ์ป้อนข้อมูลและส่งข้อมูลที่มีความหลากหลายทางความรู้สึก

🐦การประยุกต์ใช้ความจริงเสมือน (VR Applications)

ระบบงานที่ใช้ความจริงเสมือนในตอนนี้มีขอบเขตที่กว้างขวางและอาศัยการช่วยเหลือเบื้องต้นในการออกแบบของคอมพิวเตอร์ เป็นการปรากฏทางไกล เมื่อผู้ใช้ไปทุกแห่งทั่วโลกและยังสามารถใช้ระบบ VR ในการทำงาน เดี่ยวหรือทำงานร่วมกันในการควบคุมระยะไกล

ตัวแทนชาญฉลาด (Intelligent Agents)

 ตัวแทนชาญฉลาดมีการเจริญโตอย่างรวดเร็วของการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในงานประจำวันที่ใช้ซอฟต์แวร์ช่วยให้ผู้ใช้งานประสบความสำเร็จในหลายๆประเภทของงานตัวแทนชาญฉลาดเป็นตัวแทนซอฟต์แวร์สำหรับผู้ใช้หรือขั้นตอนการทำงานเพื่อเติมส่วนที่ต้องการจะใช้การสร้างและการศึกษาความรู้เกี่ยวกับผู้ใช้งาน บางครั้งจะใช้กราฟิกเป็นตัวแทน

🐦ผู้วิเศษของไมโครซอฟต์ (Wizard by Microsoft)

            ไมโครซอฟต์ได้พัฒนาชุดผู้ช่วยแก้ปัญหาตรงจุดที่มีความสามารถในงานที่ช่วยแก้ไขปัญหาในการทำงานภายในโปรแกรม จะมาพร้อมกับกลไกข้อวินิจฉัยที่สามารถเลือกสาเหตุปัญหาที่น่าจะเป็นไปได้

🦖ระบบผู้เชี่ยวชาญ (Expert Systems :ES)

หนึ่งในเครื่องมือที่ใช้อย่างแพร่หลายในการปฏิบัติการของปัญญาประดิษฐ์ในหน่วยงานธุรกิจที่มีการพัฒนาระบบผู้เชี่ยวชาญและพื้นฐานของระบบสารสนเทศคือระบบสารสนเทศฐานองค์ความรู้และเพิ่มการรับรู้เข้ากับส่วนประกอบหลักที่พบได้ในประเภทของระบบสารสนเทศในเครื่องคอมพิวเตอร์อื่นทั่วไประบบผู้เชี่ยวชาญจึงเป็นระบบสารสนเทศ ฐานองค์ความรู้ที่ใช้การรับรู้เกี่ยวกับเรื่องเฉพาะบางส่วนการปฏิบัติการที่ซับซ้อนในหลักการทำงานตามที่เป็นผู้ให้คำปรึกษาที่เชี่ยวชาญกับผู้ใช้งาน

🦖องค์ประกอบของระบบผู้เชี่ยวชาญ (Components of Expert Systems)

      - ฐานองค์ความรู้ ของระบบเชี่ยวชาญประกอบไปด้วย 1)  ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับหัวเรื่องหลัก 2)  ตัวช่วยหาที่ชัดเจนในขั้นตอนการให้เหตุผลของผู้เชี่ยวชาญในหัวเรื่องนั้นนั้น

       - ทรัพยากรซอฟต์แวร์ ชุดซอฟต์แวร์ระบบผู้เชี่ยวชาญจะมีตัววินิจฉัยหรือข้อสรุปและโปรแกรมอื่นสำหรับกรองความรู้และการสื่อสารกับผู้ใช้งาน

🦖การประยุกต์ใช้ระบบผู้เชี่ยวชาญ (Expert System Application)

การใช้ระบบผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบในการทำงานของในคอมพิวเตอร์ เพื่อการแก้ไขปัญหาที่พบ ซึ่งการทำงานนี้จะให้คำปรึกษาแก่ผู้ใช้ ถามคำถาม ทำการค้นหาฐานความรู้สำหรับปัจจัยและบทบาทหรือความรู้อื่นๆอธิบายเหตุผลและคำแนะนำที่เชี่ยวชาญกับผู้ใช้งาน

🦖การพัฒนาระบบผู้เชี่ยวชาญ (Develop[ng Expert Systems)

วิธีง่ายๆในการใช้ระบบนี้เป็นเครื่องมือในการพัฒนา ซึ่งเป็นชุดซอฟต์แวร์ที่ช่วยเหลือระบบผู้เชี่ยวชาญ โดยที่ไม่ได้ใช้เนื้อหาของฐานองค์ความรู้ แต่จะใช้ระบบนี้ของซอฟต์แวร์กับข้อวินิจฉัยทั่วไปและความสามารถของลักษณะการทำงานของผู้ใช้ เครื่องมือในการพัฒนาอื่นๆ

🦖วิศวกรรมความรู้ (Knowledge Engineering)

บุคคลที่ทำงานด้วยความชำนาญที่มีความรู้ในขั้นตอนการทำงานเป็นอย่างนี้วิศวกรมีหน้าที่มีความรู้จะทำหน้าที่สร้างฐานองค์ความรู้การใช้งานซ้ำซ้ำ ขั้นตอนการทำงานที่เป็นต้นฉบับจนกระทั่งระบบผู้เชี่ยวชาญนั้นจะยอมรับดังนั้นวิศวกรที่มีความรู้จะทำงานตามบทบาทที่เหมือกันนักวิเคราะห์ระบบ

🦖มูลค่าของระบบผู้เชี่ยวชาญ(The Value of Expert System)

ระบบผู้เชี่ยวชาญไม่สามารถจะตอบได้ทุกคำถามที่องค์กรทบจึงอาจใช้ระบบสารสนเทศในประเภทอื่นๆที่ช่วยในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นดังนั้นประเภทของปัญหาที่เหมาะสมกับระบบผู้เชี่ยวชาญวิธีการหนึ่งที่สามารถตอบได้คือการดูตัวอย่างของ การปฏิบัติการณ์ปัจจุบันของระบบผู้เชี่ยวชาญที่ประสบความสำเร็จ

🦖ประโยชน์ของระบบผู้เชี่ยวชาญ (Benefits of Expert Systems)

การรวมระบบผู้เชี่ยวชาญในด้านทักษะความรู้ที่เชี่ยวชาญหรือกลุ่มของผู้เชี่ยวชาญในระบบสารสนเทศที่ใช้คอมพิวเตอร์เป็นพื้นฐานช่วยให้ผลดีมากกว่าบุคคลผู้เชี่ยวชาญเพียงคนเดียวในปัญหาที่หลากหลายเนื่องจากระบบผู้เชี่ยวชาญมีความรวดเร็วและมีการให้ความช่วยเหลือที่ดีกว่ามีความรู้ในการจากหลายของความชำนาญไม่มีความเหนื่อยล้าหรือขาดสมาธิจากการทำงานหนักหรือมีความกดดันในการทำงาน

🦖ขีดจำกัดของระบบผู้เชี่ยวชาญ(Limitations of Expert Systems)

           ขีดจำกัดหลักของระบบผู้เชี่ยวชาญเกิดจากขีดจำกัดในเรื่องของจุดมุ่งเน้นขาดความสามารถในการเรียนรู้ ปัญหาที่คั่งค้าง และต้นทุนในการพัฒนาระบบผู้เชี่ยวชาญสามารถช่วยในการแก้ปัญหาในปัญหาเฉพาะที่อยู่ในขอบเขตความรู้ที่จำกัดขอบเขตเช่นระบบผู้เชี่ยวชาญอาจจะช่วยให้คำปรึกษาทางด้านการเงินที่มีการแนะนำการพัฒนาทางเลือกสำหรับนักลงทุนใหม่สำหรับลูกค้า

🦌ระบบปัญญาประดิษฐ์ผสมผสาน (Hybrid AF Systems)

            การแข่งขันสิ่งแวดล้อมทุกวันนี้ทำให้ธุรกิจมองหาระบบที่เหนือกว่าระบบสารสนเทศ เพื่อการจัดการและระบบการสนับสนุนการตัดสินใจที่จะช่วยพวกเขาแก้ไขปัญหาจากบุคคลที่มีความชำนาญ ซึ่งคำตอบคือ ระบบผู้เชี่ยวชาญและเครื่องมือเส้นประสาท

กรณีศึกษา🌱

1. ทำไมการทำงานร่วมกันในระบบอินทราเน็ตจึงกลายมาเป็น "ระบบสารสนเทศของทุก ๆคน”

ตอบ   บริษัทใช้ระบบอินทราเน็ตและเครื่องมือคันหาหรือเซิร์สเอนจิน (Search  Engine ) เพื่ออธิบายระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ  ระบบสนับสนุนในการตัดสินใจ  ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหาร  และการทำงานร่วมกันภายในองค์กร

2. อะไรเป็นแนวคิดระบบสารสนเทศที่คุณได้จากระบบอินทราเน็ตของบริษัทและเครื่องมือค้นหาของ Fulcrum

ตอบ  บริษัทโดยผ่าน  Fulcrum ที่ใช้เป็นเครื่องมือคันหาและเครื่องมือภายในกลุ่ม  ผลที่ได้คือ สะพานแขวนขนาด 10ช่องทางที่ออกแบบโดยบริษัท

3. อะไรเป็นผลประโยชน์ทางธุรกิจสำหรับระบบอินทราเน็ตและเครื่องมือค้นหาภายในบริษัท

ตอบ   เพื่อแบ่งบันประการณ์และความรู้ของพวกเขาในการปรับปรุงงานบริษัทและโครงการทางวิศวกรรมต่างๆ ซึ่งในการสนทนาผ่านระบบ PAN  จะตั๋วหัวเรื่องในการสนทนา

 

กรณีศึกษา🌱

1. อะไรเป็นมูลค่าทางธุรกิจของการประมวลผลการวิเคราะห์ออนไลน์ของบริษัท Office Depot

ตอบ  บริษัทสูญเสียพนักงานที่มีประสิทธิภาพกว่า 12 คนซึ่งเคยเป็นผู้ช่วยเหลือในการสร้างารายงานของการขายสินค้าใน 600 ร้านทั่วโลก

2. บริษัท Office Depot ได้ผลจากการลงทุนสำหรับเทคโนโลยีสารสนเทศที่นำOLAP ไปใช้งานอย่างไร

ตอบ โดยเป็นการใช้งานจากลูกค้าจำนวน200 รายและผู้บริหารทางด้านการเงิน บริษัท Office  Depot  ได้จัดสร้าง  สิ่งที่ถูกต้อง สมควร ( Respectable )  ซึ่งทำให้การขายสูงถึง 4 เปอร์เซ็นต์ในช่วงปีหลัง  โดยกลุ่มคนที่เป็นผู้ค้าร่วมกับเครื่องมือในการวิเคราะห์ของตัวเอง

3. บริษัท Office Depot ควรที่จะมีการเตรียมให้ผู้จัดส่งสินค้าผ่านเอ็กซ์ทราเน็ตเพื่อเข้าถึงข้อมูลทางการตลาดหรือไม่ เพราะอะไร

ตอบ  เตรียมผู้จัดหาตลาดสินค้าที่มีการทำงานร่วมกับการเข้าถึงข้อมูลทางการตลาดในระบบอินทราเน็ตที่ใช้  Wirfd ของการเชื่อมโยงใน  OLAP  บริษัทพร้อมจะแบ่งส่วนในการทำงานของการขายร่วมกับผู้จัดหาสินค้าหลักอีกสองแหล่งทั้งหมด

 

แบบฝึกหัดท้ายบท🌱

1. อะไรคือความแตกต่างระหว่างความสามารถของผู้บริหารในการเรียกข้อมูลออกมาใช้ตามความต้องการของระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ และความสามารถจัดการ เรื่องบริหารการตัดสินใจโดยใช้ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

ตอบ เพื่อสนับสนุนการจัดการในระหว่างขั้นตอนตัดสินใจระบบสนับสนุนการตัดสินใจที่ใช้คือ 1. รูปแบบจำลองในการวิเคราะห์ 2. ฐานข้อมูลเฉพาะ 3. ผู้ที่ตัดสินใจหรือผู้ตัดสิน 4. การติดต่อระหว่างกัน

ขั้นตอนการสร้างรูปแบบจำลองในระบบคอมพิวเตอร์เป็นสนับสนุนที่จัดทำขึ้นแบบกึ่งโครงสร้างและแบบไม่มีโครงสร้างจากผู้จัดการแต่ละคน

2. ระบบงานการขาย มีความก้าวหน้ากว่าแต่ก่อนมาก เมื่อต้องการข้อมูลสำหรับการทำงานในองค์กร เนื่องจากความต้องการเรื่องกลยุทธ์ เทคนิค และการบริหารการตัดสินใจในธุรกิจเปลี่ยนไป ให้นักศึกษาอธิบายเหตุการณ์เปลี่ยนแปลงนี้

ตอบ ปัจจุบันการดำเนินธุรกิจมีการแข่งขันค่อนข้างสูง ดังนั้นจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้บริหารจะต้องอาศัยชั้นเชิงในการบริหารที่เหนือกว่าคู่แข่งหรืออาศัยความว่องไวในการปรับตัวให้ทันต่อสภาวะการแข่งขันที่เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

3. มีแนวทางไหนบ้าง ที่นักศึกษาใช้โปรแกรมตารางคำนวณอิเล็กทรอนิกส์ที่นำมาช่วยในการตัดสินใจ

ตอบ การทำงานร่วมกันของ ระบบอินทราเน็ตกลายเป็นสิ่งเข้าอย่างรวดเร็ว ที่ทำให้กล่าวได้ว่าระบบสารสนเทศของทุกๆคน (Everyones Information System)  ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลสารสนเทศที่สำคัญ

4. ทำไมการใช้ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูง จึงขยายไปยังระดับกลาง และขยายไปทั้งหมดทุกแผนในองค์การ

ตอบ บริหารระดับสูง กำหนดเป้าหมาย กลยุทธ์นโยบายและการวางแผนภายในองค์กรและรวมของทิศทางด้านการเมือง เศรษฐกิจ และการแข่งขันทางธุรกิจ

บริหารระดับกลาง กำหนดตารางงบประมาณและนโยบายขั้นตอนการทำงานและเป้าหมายของธุรกิจสำหรับหน่วยย่อยภายในองค์กร การจัดสรรแหล่งข้อมูลและตรวจดูการทำงานของหน่วยย่อยภายในองค์กร ขั้นตอนการทำงานของทีมงาน ทีมงานโครงการและกลุ่มทำงาน

5. ทำไมเครื่องคอมพิวเตอร์จึงสามารถคิดได้ อธิบายเหตุผล

ตอบ คอมพิวเตอร์ คือ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อเนกประสงค์ที่ได้สร้างขึ้นเพื่อให้มนุษย์สามารถนำมาใช้เป็นเครื่องมือ สำหรับเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานด้านต่างๆให้ได้ตามความต้องการของมนุษย์ เช่น ด้านการศึกษางานวิจัย วิทยาศาสตร์การแพทย์ เป็นต้น

6. การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในองค์กร ส่วนไหนสำคัญที่สุด บอกเหตุผลที่นักศึกษาเลือก

ตอบ ความเจริญก้าวหน้าของคอมพิวเตอร์เป็นไปในทุกด้าน  ทั้งทางด้านฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ การที่มีการพัฒนาการเจริญก้าวหน้า จึงทำให้นักคอมพิวเตอร์ตั้งความหวังที่จะทำให้คอมพิวเตอร์มีความฉลาดและสามารถตัดสินใจเพื่อช่วยทำงานของมนุษย์ได้มากขึ้น โดยเฉพาะวิทยาการด้านปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งเชื่อกันว่าจะเป็นวิทยาการที่จะช่วยให้มนุษย์ใช้คอมพิวเตอร์แก้ปัญหาต่างๆที่สำคัญ เช่น การให้คอมพิวเตอร์เข้าใจศาสตร์ภาษามนุษย์รู้จักการใช้เหตุผลการเรียนรู้ตลอดจนการสร้างหุ่นยนต์

7. การผสมผสานระหว่างระบบผู้เชี่ยวชาญและเครือเส้นประสาท จะก้าวหน้าต่ออย่างไรไม่หยุดยั้ง นักศึกษาคาดหวังว่าจะเกิดเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยอย่างไรบ้าง

ตอบ ระบบผู้เชี่ยวชาญและเครือข่ายเส้นประสาท ซึ่งสามารถร่วมกันทำงานภายในระบบที่มีการเตรียมการทำงานที่ดีที่สุดของเทคโนโลยี

8. อะไรคือขอบเขตจำกัด หรืออันตรายที่นักศึกษามองเห็นในการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ เช่น ระบบผู้เชี่ยวชาญ ความจริงเสมือน และอะไรที่จะลดขนาดของผลกระทบเหล่านี้ลงได้

ตอบ เป็นการจำลองเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริงด้วยเครื่องคอมพิวเตอร์ ความจริงเสมือนจริงเป็นส่วนหนึ่งของการเติบโตอย่างรวดเร็วของปัญญาประดิษฐ์ที่พยายามที่จะสร้างให้เป็นธรรมชาติ ดูเสมือนจริงมีความรู้สึกเหมือนมนุษย์ ที่อาศัยอุปกรณ์ป้อนข้อมูลและส่งข้อมูลที่มีหลากหลายทางความรู้สึก เช่น หูฟังกับเครื่องเล่นดีวีทัศน์ ถุงมือส่งข้อมูลและชุดเสื้อกางเกงกับตัวตรวจจับไฟเบอร์ออฟติค ที่ติดไว้ตามร่างกายของคุณเวลาที่คุณเคลื่อนไหว

บทที่ 6 ระบบสารสนเทศสำหรับการปฏิบัติงานทางธุรกิจ

สรุปเนื้อหา 🌵

🍉ระบบสารสนเทศสำหรับการปฏิบัติงานทางธุรกิจ (Information Systems in business)

มีหลายทางที่จะนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้กับงานที่ต้องกระทำในธุรกิจเพื่อแก้ปัญหาและสร้างโอกาสในธุรกิจและในฐานะที่เป็นผู้ใช้คุณต้องมีความเข้าใจพื้นฐานระบบสารสนเทศสามารถสนองความต้องการใช้งานด้านธุรกิจได้ดังนั้นในบทนี้เราจะศึกษาในเรื่องระบบสารสนเทศทางธุรกิจ( Business Information Systems ) ที่ส่งเสริมความต้องการใช้งานในด้านบัญชี (Accounting) การเงิน (Finance) การตลาด (Marketing) การจัดการด้านปฏิบัติการ (Operations Management) และการจัดการทรัพยากรมนุษย์ (Human Resource Management)

🍉ระบบสารสนเทศแบบหลายหน้าที่ (Cross-functional Information Systems)

      ในฐานะที่เป็นผู้ใช้ คุณจำเป็นที่จะต้องมีความเข้าใจว่าระบบสารสนเทศมีความสำคัญกับการทำธุรกิจ เช่นการตลาดหรือธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงอาทิเช่นธนาคาร ดังนั้นหากใครบางคนต้องการมีตำแหน่งด้านการตลาดในด้านธนาคารควรมีความเข้าใจพื้นฐานเรื่องระบบสารสนเทศที่ใช้ในธนาคารและจะส่งเสริมงานด้านการตลาดในธนาคารและหน่วยงานอื่นๆได้อย่างไร

🍉ระบบสารสนเทศด้านการตลาด (Marketing Information Systems)

      หน้าที่ทางธุรกิจของการตลาดนั้นเกี่ยวข้องกับ การวางแผน การส่งเสริมการขายและการขายสินค้ารวมทั้งพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่และตลาดใหม่ๆ เพื่อให้บริการที่ดีแก่ลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีศักยภาพ(ในการซื้อ)ในอนาคตดังนั้นการตลาดจึงทำหน้าที่สำคัญในการจัดการธุรกิจการค้าองค์กรธุรกิจจะต้องใช้เทคโนโลยีสารสนเทศมากขึ้น

🍍การตลาดเชิงโต้ตอบ (Interactive Marketing)

      ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตได้ส่งผลกระทบที่สำคัญต่องานด้านการตลาด คำว่า การตลาดเชิงโต้ตอบ เป็นวลีใหม่ที่ใช้อธิบายการตลาดที่อยู่บนพื้นฐานของการใช้อินเทอร์เน็ต อินทราเน็ต และเอ็กซ์ทราเน็ต เพื่อสร้างวิธีให้เกิดการโต้ตอบ 2 ทางระหว่างบริษัทลูกค้า เป้าหมายของการตลาดเชิงโต้ตอบ คือ การที่ทำให้บริษัทได้รับผลประโยชน์จากการใช้เครือข่ายในการทำให้ลูกค้าเกิดความสนใจและรักษาลูกค้าเหล่านั้นไว้อันจะทำให้กลายเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจในการสร้างสรรค์ การจัดซื้อและการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท

🍍แรงขายอัตโนมัติ (Sale Force Automation)

      การเพิ่มจำนวนขึ้นของคอมพิวเตอร์ และเครือข่ายทำให้เกิดปัจจัยพื้นฐานสำหรับแรงขับเลื่อนการขายอัตโนมัติ ในหลายๆ บริษัท ใช้คอมพิวเตอร์แบบโน้ตบุ๊ก(Notebook) เว็บบราวเซอร์และซอฟแวร์ด้านการจัดการติดต่อการขายเป็นเครื่องมือที่จะติดต่อกับเว็บไซท์การตลาดบนอินเทอร์เน็ต เอ็กซ์ทราเน็ต และอินทราเน็ตของบริษัท วิธีนี้ไม่เพียงแต่เพิ่มผลผลิตของพนักงานขายแต่ล่ะคนเท่านั้นยังเข้าถึงสารสนเทศการขายที่ได้รับจากภายนอกไปสู่ผู้จัดการด้านการขายที่สำนักงานใหญ่ทำได้รวดเร็วมากยิ่งขึ้น

🍍การจัดการขายและผลิตภัณฑ์ (Sales and Product Management)

      ผู้จัดการด้านการขายจะต้องมีการวางแผน ตรวจตราและส่งเสริมงานด้านการขายของพนักงานขายในหน่วยงานของตนดังนั้นองค์กรส่วนใหญ่จึงใช้ระบบคอมพิวเตอร์เพื่อทำรายงานการวิเคราะห์การขายซึ่งทำหน้าที่วิเคราะห์การขายตามผลิตภัณฑ์ สายการผลิต  ลูกค้า ประเภทของลูกค้า พนักงานขาย และเขตการขาย

🍍การโฆษณาและส่งเสริมการขาย (Advertising and Promotion)

       ผู้จัดการด้านการตลาดพยายามที่จะขายผลิตภัณฑ์ให้มากที่สุดโดยใช้ค่าใช้จ่ายให้น้อยที่สุดในการโฆษณาและส่งเสริมการขาย ระบบสารสนเทศด้านการตลาดใช้สารสนเทศด้านการวิจัยการตลาดและแบบจำลองด้านการส่งเสริมการขายเพื่อช่วย 1) เลือกสื่อและวิธีการในการส่งเสริมการขาย 2) จัดสรรแหล่งงบประมาณ 3)ควบคุมและประเมินผลของการโฆษณาและส่งเสริมการขาย

🍍เป้าหมายทางการตลาด (Targeted Marketing)

     เป้าหมายทางการตลาดกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการพัฒนากลยุทธ์ในการโฆษณาและส่งเสริมการขายบนเว็บไซต์เพื่อการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของบริษัทแสดงให้เห็นถึงเป้าหมายทางการตลาดเป็นแนวคิดในการจัดการด้านการโฆษณาและการขายซึ่งมีองค์ประกอบที่เป็นเป้าหมาย 5 ประการ

      -ประชาคม(Community) บริษัทสามารถจำแนกข้อความโฆษณาบนเว็บและวิธีการส่งเสริมการขายเพื่อที่จะเข้าถึงคนในกลุ่มที่เฉพาะเจาะจงที่อาจเรียกว่าเป็นกลุ่มของคนที่สนใจ(Communities)เช่นชุมชนเสมือน (Virtual Communities)

      -เนื้อหา (Content) การโฆษณาแบบป้ายโฆษณาทางอิเล็กทรอนิกส์(Electronic Billboards)หรือแถบป้าย(Banner)ที่สามารถวางไว้บนหน้าเว็บไซท์ต่างๆ ได้

      -บริษัท(Context) โฆษณาที่ปรากฏบนเว็บไซท์ มักครอบคลุมผลิตภัณฑ์และการบริการดังนั้นโฆษณาจึงมุ่งไปที่กลุ่มคนซึ่งกำลังมองหาสารสนเทศในเรื่องนั้นอยู่แล้ว

      -ประชากรศาสตร์/จิตวิทยา(Demographic/Psychographic) การตลาดพยายามที่จะพุ่งเป้าไปยังประเภทของกลุ่มของคนที่เฉพาะเจาะจงเช่นคนที่ยังไม่ได้แต่งงาน คนที่อายุ 30ปีขึ้นไป

      -พฤติกรรมออนไลน์(Online Behavior) การโฆษณาและส่งเสริมการขายได้พยายามที่จะเจาะสารสนเทศการเข้าใช้เว็บไซท์ของผู้ใช้แต่ละคน กลยุทธ์นี้ขึ้นอยู่กับเว็บคุกกี้(Web Cookies)ซึ่งเก็บสารสนเทศของผู้เข้าใช้จากการเข้าเยี่ยมชมครั้งก่อน

🍑การวิจัยทางการตลาดและการคาดการณ์ (Market Research and Forecasting)

      ระบบสารสนเทศด้านการวิจัยทางการตลาดทำให้เกิดการตลาดที่ชาญฉลาด(Market Intelligence) ช่วยให้ผู้จัดการคาดการณ์ทางการตลาดได้ดีขึ้นและพัฒนากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นระบบสารสนเทศทางการตลาดช่วยให้นักวิจัยการตลาดรวบรวม วิเคราะห์และดูแลสารสนเทศจำนวนมหาศาลของการตลาดที่มีการผันแปรอยู่ตลอดเวลา

🍑ระบบสารสนเทศการผลิต(Manufacturing Information Systems)

      ระบบสารสนเทศการผลิตช่วยสนับสนุนงานในด้านการผลิตและการดำเนินงาน รวมไปถึงงานที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการวางแผนและการควบคุมขั้นตอนของการผลิตสินค้าและบริการดังนั้นหน้าที่ในการผลิตและการดำเนินงานจึงเกี่ยวข้องกับการจัดการของระบบและกระบวนการผลิต

คอมพิวเตอร์ช่วยการผลิตแบบบูรณาการ(Computer-integrated Manfacturing :CIM)

     ระบบสารสนเทศด้านการผลิตที่มีความหลากหลายได้ใช้คอมพิวเตอร์ในการผลิตแบบบูรณาการเพื่อสนับสนุนซึงเป็นแนวคิดในภาพรวมที่เน้นในเรื่องระบบคอมพิวเตอร์ในการผลิตจะต้องมีเป้าหมายดังนี้

    - ความง่าย (Simplify)ในการรื้อปรับระบบ(Reengineering)ทำให้กระบวนการผลิต การออกแบบผลิตภัณฑ์ และโครงสร้างของโรงงานเป็นพื้นฐานที่สำคัญของระบบอัตโนมัติและบูรณาการให้มีการใช้งานง่ายขึ้น

     -อัตโนมัติ(Automate) ทำให้เป็นอัตโนมัติด้วยการสนับสนุนด้วยคอมพิวเตอร์เครื่องจักรและหุ่นยนต์ช่วยในงานด้านกระบวนการผลิตการออกแบบผลิตภัณฑ์และงานด้านธุรกิจ

บูรณาการIntegrated การใช้คอมพิวเตอร์ เครือข่างโทรคมนาคม และเทคโนโลยีสารสนเทศอื่นๆ ช่วยในงานด้านการผลิตและกระบวนการสนับสนุนการผลิต

เครือข่ายความร่วมมือในการผลิต(Collaborative Manufacturing Network)

      กระบวนการผลิตเหมือนกับคอมพิวเตอร์เพื่อช่วยงานวิศวกรรมและการออกแบบ การควบคุมการผลิต ตารางการผลิต และกาบริหารด้านการจัดหาที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการความร่วมมือการเพิ่มเรื่องการใช้อินเทอร์เน็ต อินทราเน็ต และเครือข่ายอื่นๆ

 การควบคุมการดำเนินงาน(Process Control)

     การควบคุมการดำเนินงานเป็นการใช้คอมพิวเตอร์ เพื่อควบคุมการทำงานที่เห็นได้ทางกายภาพ กระบวนการควบคุมการทำงานในเชิงกายภาพ กระบวนการควบคุมการทำงานในเชิงกายภาพในการกลั่นน้ำมัน การผลิตซีเมนต์ การถลุงเหล็กกล้า การผลิตสารเคมี การผลิตอาหารจากโรงงาน การผลิตกระดาษ การผลิตกระแสไฟฟ้า และอื่นๆ

การควบคุมเครื่องจักรกล (Machine Control)

     การควบคุมเครื่องจักรกลเป็นการใช้คอมพิวเตอร์เพื่อการควบคุมการทำงานของเครื่องจักรกล ที่รู้จักกันดีในนามNumerical Control โดยแปลงข้อมูลทางเรขาคณิตจากการวาดภาพทางวิศวกรรมและขั้นตอนการทำงานจากการวางแผนการดำเนินงานไปสู้รหัสตัวเลขของชุดคำสั่งซึ่งควบคุมการทำงานของเครื่องจักรการควบคุมเครื่องจักรกลนี้

หุ่นยนต์ (Robotics)

      การพัฒนาที่สำคัญในเรื่องการควบคุมเครื่องจักรและคอมพิวเตอร์ในเพื่อช่วยในอุตสาหกรรมคือการสร้างสรรค์เครื่องจักรที่มีประสิทธิภาพสูงและหุ่นยนต์อุปกรณ์ที่ใช้ควบคุมการทำงานของสิ่งเหล่านนี้ คือ ไมโครคอมพิวเตอร์ การศึกษาและระบบงานที่เกี่ยวข้องกับหุ่นยนต์นี้เป็นเทคโนโลยีของการสร้างและการใช้เครื่องจักรบวกกับความฉลาดของคอมพิวเตอร์

คอมพิวเตอร์ช่วยงานด้านวิศวกรรม(Computer-Aided Engineering -CAE)

      วิศวกรด้านการผลิตใช้คอมพิวเตอร์เพื่อช่วยงานด้านวิศวกรรม CAE สร้างแบบจำลองเพื่อการทดสอบการวิเคราะห์และการประเมินต้นแบบของการออกแบบผลิตภัณฑ์ซึ่งพวกเขาได้พัฒนาขึ้นโดยการใช้วิธีการด้านคอมพิวเตอร์เพื่อช่วยในการออกแบบ(Computer-Aided Engineering -CAE) ช่วยวิเคราะห์และออกแบบผลิตภัณฑ์รวมถึงกระบวนการผลิตในโรงงานและอุปกรณ์อำนวยความสะดวกอื่น

ระบบสารสนเทศด้านทรัพยากรมนุษย์ (Human Resource Information Systems :HRIS)

      การจัดการด้านทรัพยากรมนุษย์(Human Resource Management)เกี่ยวข้องกับการจัดหา การทดสอบ การประเมินผล การจ่ายเงินค่าตอบแทนและการพัฒนาลูกจ้างขององค์กร เป้าหมายคือการใช้ทรัพยากรบุคคลของบริษัทอย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลมากที่สุดดังนั้นสารสนเทศด้านทรัพยากรมนุษย์จึงได้ออกแบบมาเพื่อสนับสนุน

 การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และอินเทอร์เน็ต (HRN and Internet)

      อินเทอร์เน็ตได้กลายมาเป็นส่วนผลักดันที่สำคัญของความเปลี่ยนแปลงในด้านการบริหารงานทรัพยากรมนุษย์เช่นระบบออนไลน์ของHRMได้เกี่ยวข้องกับการจัดหาลูกจ้างผ่านเว็บไซต์ของแผนกจัดหาลูกจ้างของบริษัท

การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และอินทราเน็ต HRM and Intranet

      เทคโนโลยีอินทราเน็ตทำให้บริษัทสามารถทำระบบงานพื้นฐานเกือบทั้งหมดของงานด้าน HRM ได้บนอินทราเน็ตขององค์กร เพื่อการเสนอบริการไปสู่พนักงาน ซึ่งสามารถแพร่กระจายสารสนเทศที่เป็นประโยชน์ได้รวดเร็วกว่าช่องทาง(การสื่อสาร)อื่นๆของบริษัทในอดีตละสามารถรวบรวมสารสนเทศออนไลน์จากพนักงานเพื่อนำเข้าสู่แฟ้มข้อมูลของHRM

 จำนวนบุคลากรขององค์กร (Staffing the Organization)

      การทำงานของบุคลากรต้องได้รับการสนับสนุนจากระบบสารสนเทศ ซึ่งจะบันทึกและติดตามทรัพยากรบุคคลในบริษัทเพื่อทำให้เกิดการใช้งานสูงสุดเช่นระบบการบันทึกข้อมูลส่วนบุคคล เก็บข้อมูลจากการติดตามเพิ่มเติม ลบทิ้ง และเปลี่ยนแปลงระเบียนของพนักงานในฐานข้อมูลบุคลากร

 การพัฒนาและฝึกอบรม (Training and Development)

      ระบบสารสนเทศช่วยให้ผู้จัดการด้านทรัพยากรมนุษย์วางแผนและดูแลการจัดหา การฝึกอบรมและโครงการพัฒนาพนักงาน โดยการวิเคราะห์ความสำเร็จ จากวางแผนในอดีตของโครงการในปัจจุบันพวกเขายังวิเคราะห์สถานภาพการพัฒนาด่านอาชีพจากพนักงานเพื่อหาข้อสรุปว่าวิธีการพัฒนาเช่นโปรแกรมการฝึกอบรมและการประเมินผลการปฏิบัติงานอย่างสม่ำเสมอนั้นเป็นอย่างไร

การวิเคราะห์ค่าตอบแทน (Compensation Analysis)

      ระบบสารสนเทศเพื่อช่วยในการวิเคราะห์ขอบเขตและการกระจายของค่าตอบแทนของพนักงาน ค่าแรง เงินเดือน รายจ่ายพิเศษ และค่าตอบแทนอื่นๆนอกเหนือจากเงินเดือน ภายในองค์กรเปรียบเทียบกับค่าตอบแทนที่จ่ายในองค์กรที่ทำงานคล้ายกันหรือปัจจัยด้านเศรษฐศาสตร์ ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์กับการวางแผนเปลี่ยนแปลงในเรื่องค่าตอบแทน

การรายงานต่อรัฐบาล (Governmental Reporting)

      ในทุกวันนี้ต้องมีการรายงานไปยังหน่วยงานของรัฐบาลที่มีความรับผิดชอบหลักในเรื่องการจัดการทรัพยากรมนุษย์ดังนั้นองค์กรเหล่านี้ใช้ระบบสารสนเทศเพื่อเก็บการติดตามด้านสถิติและการจัดทำรายงาน

ระบบสารสนเทศด้านบัญชี(Accounting Information Systems)

      ระบบสารสนเทศด้านบัญชีเป็นการใช้ระบบสารสนเทศที่เก่าแก่และแพร่หลายมากที่สุดระบบสารสนเทศทางด้านบัญชีใช้แนวคิดในการตรวจสอบการลงรายการบัญชีรับและจ่ายสองครั้งซึ่งเป็นวิธีที่ใช้กันมามานานกว่าร้อยปีระบบคอมพิวเตอร์ด้านบัญชีจะทำการบันทึกและรายงานการไหลเวียนของเงินทุนภายในองค์กรในเรื่องที่สำคัญในอดีตและผลิตรายการ

ระบบบัญชีออนไลน์(Online Accounting Systems)

การใช้อินเทอร์เน็ต อินทราเน็ต เอ็กซ์ทราเน็ต  และเครือข่ายอื่นๆได้เปลี่ยนแปลงการตรวจตราระบบสารสนเทศทางบัญชีและการติดตามงานด้านธุรกิจทำให้เกิดรูปแบบใหม่ของเอกสารรายการเปลี่ยนแปลง ขั้นตอนการทำงาน และการควบคุม ช่วยประยุกต์กระบวนการสั่งซื้อ การควบคุมสินค้าคงคลัง

1.       กระบวนการสั่งซื้อ (Order Processing)

กระบวนการสั่งซื้อหรือกระบวนการขายเป็นระบบระบวนการทางรายการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญซึ่งการได้รีบและการดำเนินการสั่งซื้อที่ได้รับจากลูกค้า

2.       การควบคุมสินค้าคงคลัง(Inventory Control)

ระบบการควบคุมสินค้าคงคลังสะท้อนให้เห็นถึงความเปลี่ยนแปลงของสินค้าที่อยู่ในคลังสินค้าเมื่อข้อมูลการสั่งซื้อของลูกค้าที่ได้รับจากระบบประมวลผล

3.       บัญชีลูกหนี้หรือรายได้ที่คาดว่าจะได้รับ(Accounts Receivable)

ระบบรายได้ที่คาดว่าจะได้รับเป็นการเก็บรายการยอดขายสินค้าด้วยข้อมูลที่สร้างจากการสั่งซื้อและการจ่ายเงินของลูกค้าอีกทั้งยังจัดทำใบเสนอราคาให้ลูกค้า

4.       บัญชีเจ้าหนี้หรือรายจ่ายที่ต้องชำระ(Accounts Payable)

ระบบรายจ่ายที่ต้องชำระเพื่อติดตามข้อมูลเกี่ยวกับการจัดซื้อและการจ่ายเงินให้บริษัทผู้จัดหาสินค้าการเตรียมเช็คสำหรับการจ่ายและจัดทำรายงานการบริหารเงินสด

      5. การจ่ายเงินเดือน(payroll)

ระบบเงินเดือนได้รับข้อมูลจากบัตรเวลาพนักงานและระเบียนอื่นๆระบบจะจัดทำการจ่ายเงินด้วยเช็คหรือเอกสารอื่นๆเช่น รายรับ รายงานการจ่ายเงินเดือนและรายงานการวิเคราะห์แรงงาน

        6.บัญชีแยกประเภททั่วไป (General ledger)

บัญชีแยกประเภททั่วไปได้รวบรวมข้อมูลที่ได้รับจากรายได้ที่คาดว่าจะได้รับรายจ่ายที่ต้องชะระเงินเดือนและระบบสารสนเทศด้านบัญชี

 ระบบสารสนเทศด้านการเงิน (Financial Information Systems)

      สารสนเทศด้านการเงินสนับสนุนผู้จัดการฝ่ายการเงินในการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับ 1)การเงินของบริษัท 2)การจัดสรรและควบคุมแหล่งการเงินภายในบริษัท ประเภทของระบบสารสนเทศทางการเงินที่สำคัญที่รวมการจัดการเงินสดและการลงทุน การจัดทำงบประมาณการเงิน การคาดการณ์ทางการเงินและการวางแผนทางการเงิน

การจัดการเงินสด (Cash Management)

     ระบบการจัดการด้านเงินสด รวบรวมสารสนเทศจากใบเสร็จรับเงินและการจ่ายเงินเวลาตามจริงหรือเป็นระยะเวลาสม่ำเสมอ ข้อมูลเหล่านั้นทำให้ธุรกิจสามารถนำเข้าหรือขยายเงินทุนได้อย่างรวดเร็วดังนั้นการเพิ่มรายได้เกิดขึ้นจากเงินทุนที่นำเข้าหรือใช้ในการลงทุนระบบนี้ยังช่วยคาดการณ์เรื่องการรับเงินสดหรือเงินที่ต้องจ่ายในอนาคตหรือการคาดการณ์การไหลเวียนด้านการเงินเพื่อตรวจตราการขาดดุลเงินสดหรือการมีรายรับมากกว่ารายจ่าย

 การจัดการการลงทุนออนไลน์ (Online Investment Management)

หลายธุรกิจลงทุนเพื่อเพิ่มเงินสดระยะสั้นในตลาดที่มีความเสี่ยงสูงเช่นพันธบัตรของรัฐบาล การลงทุน ในบริษัทที่มีความเสี่ยงสูงแต่ให้ผลตอบแทนสูงด้วยหรือในทางเลือกอื่นที่จะทำให้ได้รับผลตอบแทนสูงเช่นกัน

งบประมาณเงินลงทุน (Capital Budgeting)

ในกระบวนการเรื่องงบประมาณเงินลงทุนเกี่ยวข้องกับการประเมินความเป็นไปได้ในการทำผลกำไรและผลกระทบจากการจ่ายเงินทุนที่ได้วางแผนไว้ค่าใช้จ่ายระยะยาวสำหรับเครื่องจักรกลขนาดใหญ่และเครื่องมือต่างๆสามารถวิเคราะห์โดยการใช้เทคนิคมากมาย

การคาดการณ์และการวางแผนด้านการเงิน(Financial Forecasting and Planning)

การวิเคราะห์ด้านการเงินโดยปกติแล้วจะใช้ตารางทำการและซอฟต์แวร์การวางแผนด้านการเงินเพื่อประเมินสภาพปัจจุบันและผลการทำงานด้านการเงินของโครงการของธุรกิจช่วยในการหาข้อสรุปทางด้านความต้องการด้านการเงินของธุรกิจและวิเคราะห์วิธีการอื่นๆ

ระบบการประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง(Transaction Processing System-TPS)

     การประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง(Transaction Processing)

ระบบการประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลงเป็นระบบสารสนเทศซึ่งประมวลผลข้อมูลที่ได้รับจากการเกิดขึ้นของการทำรายการเปลี่ยนแปลง รายการเปลี่ยนแปลงเป็นเหตุการณ์ที่เป็นส่วนหนึ่งของการทำธุรกิจเช่นการขาย การจัดซื้อ การฝากเงิน การถอนเงิน การคืนเงิน และการจ่ายเงิน ลองคิดตามตัวอย่างของการสร้างข้อมูลขึ้นมาเมื่อมีการขายสินค้าให้กับลูกค้าด้วยการใช้เครดิต ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า สินค้า พนักงานขาย ร้านค้า และอื่นๆ

     วงจรการประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง (Transaction Processing Cycle)

ระบบการประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลงเก็บและประมวลผลข้อมูลตามที่ได้จากการทำรายการเปลี่ยนแปลง จากนั้นจะทำการปรับปรุงแฟ้มข้อมูลและฐานข้อมูลของหน่วยงานให้เป็นปัจจุบันและจัดทำสารสนเทศในรูปแบบที่หลากหลายเพื่อการใช้ภายในและภายนอกหน่วยงาน

  กระบวนการนำเข้าข้อมูลเข้า

            1. การนำเข้าข้อมูลแบบดั้งเดิม โดยปกติขึ้นอยู่กับระบบสารสนเทศผู้ใช้หาข้อมูลบนแหล่งที่เป็นเอกสาร มีค่าใช้จ่ายและข้อผิดพลาดสูง ดังนั้น จึงได้มีการเปลี่ยนแปลงมาสู่การนำเข้าข้อมูลจากแหล่งข้อมูลอัตโนมัติ

            2. การนำเข้าข้อมูลจากแหล่งอัตโนมัติ มีกระบวนการรับข้อมูลเข้าอัตโนมัติ เพื่อลดข้อจำกัดในเรื่องปริมาณงาน บุคลากร และสื่อข้อมูลที่ต้องใช้ในการนำเข้าข้อมูลแบบเดิม

 ข้อได้เปรียบและข้อเสียเปรียบ(Advantages and Disadvantages)

     การประมวลผลแบบชุดนั้นเป็นวิธีที่ดีทางด้านเศรษฐศาสตร์ซึ่งทำการประมวลผลเมื่อมีจำนวนข้อมูลรายการเปลี่ยนแปลงจำนวนมากๆจึงเป็นเรื่องที่เหมาะสมสำหรับหลายๆระบบงานที่ไม่จำเป็นจะต้องปรับปรุงฐานข้อมูลให้เป็นปัจจุบันในทันทีหรือการออกเอกสารและรายงานจะกระทำเมื่อมีการขอตามตารางเวลาเท่านั้น

  การประมวลผลตามเวลาจริง(Realtime Processing)

         ในระบบการประมวลผลนั้นประสิทธิภาพของการประมวลผลตามเวลาจริงจะทำให้เกิดข้อมูลรายการเปลี่ยนแปลงทันทีและแสดงผลให้แก่ผู้ใช้ได้ทันทีระบบที่นิยมใช้ทั่วไปเรียกว่าการประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลงแบบออนไลน์

     กระบวนการป้องกันการล่มของระบบ(Fault Tolerant Processing)

            สายการบิน ธนาคาร บริษัท โทรศัพท์และหลายๆหน่วยงานต้องพึ่งพาระบบป้องกันการล่มของระบบ(Fault Tolerant Systems)เพื่อป้องกันความล้มเหลวในการใช้ระบบงานประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลงแบบออนไลน์ เช่น ระบบการจองตั๋วของสายการบิน ระบบการอนเงินอัตโนมัติของธนาคารละระบบงานทางด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ใช้กระบวนการป้องกันการล่มของระบบ

     การบำรุงรักษาฐานข้อมูล(Database Maintenance)

           การบำรุงรักษาฐานข้อมูลเป็นงานที่สำคัญของระบบการประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง ฐานข้อมูลต้องมีการบำรุงรักษาเพื่อที่จะได้ข้อมูลที่ถูกต้องและทันสมัยอยู่เสมอ ดังนั้นจึงต้องปรับปรุงฐานข้อมูลขององค์กรให้เป็นปัจจุบันให้ทันกับความเปลี่ยนแปลงอันเป็นผลมาจากการทำรายการเปลี่ยนแปลงในแต่ละวัน

การจัดทำเอกสารและรายงานทั่วไป(Document and Report Generation)

     ขั้นตอนสุดท้ายของวงจรการประมวลผลคือการจัดทำสารสนเทศในรูปของเอกสารและรายงานเอกสารที่จัดทำโดยระบบการประมวลผลทางรายการเปลี่ยนแปลงเรียกว่าเอกสารรายการเปลี่ยนแปลง(Transaction Documents)เช่น

      -เอกสารที่ทำให้การกระทำ(Action Document) หมายถึงเอกสารนี้หมายถึงการกระทำเริ่มแรก(Initiate Actions) หรือรายการเปลี่ยนแปลงในส่วนของผู้รับ(Recipients)

      -เอกสารสารสนเทศ(Information Document)เอกสารนี้ เกี่ยวข้องกับการยืนยัน(Confirm)หรือการับรอง(Prove)จากผู้รับว่ารายการเปลี่ยนแปลงนั้นได้เกิดขึ้น

     -เอกสารหมุนกลับหรือเอกสารที่นำกลับมาใช้อีก(Turnaround Document)เอกสารทางรายการเปลี่ยนแปลงบางประเภท ได้ออกแบบให้อ่านได้ด้วยแถบแม่เหล็ก(Magnetic)หรือเครื่องตรวจกวาด(Optical Scanner)ที่มีการอกแบบให้กลับคือสู่ผู้ส่งได้

การประมวลผลตามที่ได้รับคำขอ(Inquiry Processing)

      ระบบการประมวลผลทางรายการเปลี่ยนแปลงได้สนับสนุนการหาข้อมูลตามเวลาจริงของการใช้แฟ้มข้อมูลและฐานข้อมูลออนไลน์ผู้ใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลของลูกข่ายและNCsสามารถใช้อินเทอร์เน็ต เอ็กทราเน็ต เว็บบราวเซอร์

คำถามกรณีศึกษา🐝

1. ระบบการมองเห็นด้วยเครื่องจักร สามารถช่วยให้เกิดผลกำไรสูงขึ้น และปรับปรุงคุณภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร

ตอบ ในโรงเลื่อยแถบตอนใต้ระบบการมองเห็นด้วยเครื่องเลเซอร์ (Laser Vision Systems)จะวัดขนาดของไม้ซุงและคำนวณการเลื่อยไม้ซุงนั้นให้ได้ผลกำไรคุ้มค่าที่สุดภายใต้สภาพตลาดปัจจุบันเพื่อให้ได้มาตรฐานเครื่องเลเซอร์ที่โรงงานผลิตรถยนต์ Mercedes-Benz .oU.S.ได้กำหนดการวัดขนาดไว้หลายประการเพื่อใช้กับตัวถังรถยนต์ที่ผลิตขึ้นใหม่เครื่องส่องขยายกำลังสูง ใช้ตรวจสอบสิ่งที่มีขนาดเล็กเกินกว่าที่มนุษย์จะเห็นได้ อย่างเช่น การตรวจหาสิ่งปนเปื้อนที่มีขนาดเล็กจิ๋วในโรงงานผลิตอุปกรณ์กึ่งตัวนำ ( Semiconductor)

2.ประโยชน์ทางธุรกิจที่ Gulf States Paper ได้รับจาก ระบบการมองเห็นด้วยเครื่องจักรคืออะไร

ตอบ เทคโนโลยีซึ่งเชื่อมต่อดวงตาที่ไม่เคยกระพริบนี้เข้ากับคอมพิวเตอร์ที่จะแปลงภาพสิ่งที่เห็น ซึ่งไม่เพียงแต่จะคอยบังคับหุ่นยนต์ที่ประกอบประตูรถยนต์เข้ากับตัวถังรถยนต์เท่านั้น

3. ระบบสารสนเทศชนิดอื่นๆที่จำเป็นในการสนับสนุนการทำงานของระบบการมองเห็นด้วยเครื่องจักรที่ใช้ใน Gulf States Paper คืออะไร เช่น คุณคิดว่าข้อมูลเกี่ยวกับราคาในตลาดไม้แผ่นถูกนำมาป้อนให้แก่ระบบนี้ได้อย่างไร

ตอบ ระบบมองภาพจะคำนวณขนาดของแผ่นไม้ที่จะให้ผลกำไรสูงสุดโดยมีการสูญเสียไม้แต่ละท่อนให้น้อยที่สุดบนจอวิดีโอ จะเห็นแผนภาพขนาดของแผ่นไม้ที่คอมพิวเตอร์จะตัดไม้นั้น

คำถามกรณีศึกษา🐝

1.คุณคิดว่าทำไมการสั่งซื้อหนังสือผ่านระบบออนไลน์ ถึงจะดีกว่าการสั่งซื้อหนังสือผ่านระบบไปรษณีย์ สำหรับBook -Of -The-Month Club

ตอบ การสั่งซื้อของลูกค้าผ่านระบบออนไลน์มากขึ้น เนื่องจากพวกเขามีทางเลือกมากกว่าแคตตาล็อกที่จะส่งให้ลูกค้า17 ครั้งต่อปี โดยจะมีรายชื่อหนังสือใหม่30 ชื่อเรื่องและลดราคาหนังสือเดิม 200ชื่อเรื่องต่อครั้ง ลูกค้าสามารถเลือกหนังสือได้มากกว่า 3,200 รายการ ซึ่งให้รายละเอียดเป็นพิเศษในเรื่องของเนื้อหา ประวัติของผู้เขียน คำวิจารณ์ของบรรณาธิการ และอื่นๆ

2. คุณเห็นด้วยกับนักการตลาดออนไลน์ไหมว่า ชื่อตราผลิตภัณฑ์อย่าง Book-Of-The-Month Club สามารถมีความได้เปรียบในการใช้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์บนเว็บ ทำไมจึงเห็นด้วยและไม่เห็นด้วย

ตอบ  เห็นด้วย เพราะ ระบบออนไลน์ เพื่อเพิ่มมูลค่าและทำให้ชื่อสียงของร้านมีความทันสมัยมากขึ้น เป็นผลตอบแทนที่ดีแบบไม่ได้ตั้งใจ

3. มีขั้นตอนอื่นๆ อีกไหมที่ Book-Of-The-Month Club ควรใช้เพื่อพัฒนาธุรกิจบนเว็บ

ตอบ  1.  การออกแบบและความคิดสร้างสรรค์

          2.  การรวบรวมข้อมูล

          3.  การจัดการฐานข้อมูล

          4.  การวิเคราะห์ข้อมูล

          5.  การนำไปปฏิบัติและตอบสนองลูกค้า

          6.  การวะเคราะห์การตอบกลับของลูกค้า

แบบฝึกหัดท้ายบท🐝

1. ทำไมแนวโน้มของระบบสารสนเทศ จึงมีการนำไปสนับสนุนงานธุรกิจหลายด้าน

ตอบ เพื่อแก้ปัญหาและสร้างโอกาสในธุรกิจและผู้ใช้ต้องมีความเข้าใจพื้นฐานระบบสารสนเทศ สามารถสนองความต้องการการใช้งานด้านธุรกิจได้

2. ทำไมระบบการตลาดปัจจุบัน จึงเปลี่ยนมาเป็นการใช้งานบนอินเทอร์เน็ต จงอธิบาย

ตอบ การตลาดทำหน้าที่สำคัญในการจัดการธุรกิจการค้า องค์ธุรกิจจะต้องใช้เทคโนโลยีสารสนเทศมากขึ้น เพื่อช่วยในการทำงานด้านการตลาดที่สำคัญในอันที่จะต้องเผชิญหน้ากับสิ่งแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

3. จงยกตัวอย่างของบริษัทที่นำระบบสารสนเทศเข้าไปช่วยทางธุรกิจ

ตอบ บริษัท Gulf States Paper Corporation

4. ระบบการขายในสำนักงานอัตโนมัติ มีผลกระทบต่อพนักงานขาย พนักงานฝ่ายบริหารการตลาด และฝ่ายจัดทำเรื่องการแข่งขันอย่างไร

ตอบ การเพิ่มจำนวนขึ้นของคอมพิวเตอร์และเครือข่ายทำให้เกิดปัจจัยพื้นฐานสำหรับแรงขับเคลื่อนการขายอัตโนมัติ ในหลายๆบริษัท ใช้คอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊ก เว็บบราวเซอร์และซอฟแวร์ด้านการจัดการติดต่อการขายเป็นเครื่องมือที่จะเชื่อมต่อกับเว็บไซท์การตลาดบนอินเทอร์เน็ต เอ็กซ์ทราเน็ตและอินทราเน็ตของบริษัท

5. ระบบอินเทอร์เน็ต อินทราเน็ต และเอ็กซ์ทราเน็ต สามารถนำมาช่วยในการทำงานร่วมกันในกระบวนการผลิตได้อย่างไร

ตอบ กระบวนการผลิตเหมือนกับคอมพิวเตอร์เพื่อช่วยงานวิศวกรรมและการออกแบบ การควบคุมการผลิต ตารางการผลิต และการบริหารด้านการจัดหาที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการความร่วมมือ การเพิ่มในเรื่องการใช้อินเทอร์เน็ต อินทราเน็ต และเอ็กซ์ทราเน็ตและเครือข่ายอื่นๆเพื่อเชื่อโยงกับสถานีงาน

6. ระบบอินเทอร์เน็ตและอินทราเน็ต ช่วยสนับสนุนด้านการการจัดการเรื่องทรัพยากรมนุษย์ได้อย่างไร ยกตัวอย่างมาอย่างละ 3 ตัวอย่าง

ตอบ  อินเทอร์เน็ต เช่น ระบบออนไลน์ของ HRM ได้เกี่ยวข้องกับการจัดหาลูกจ้างผ่านเว็บไซท์ของแผนกจัดหาลูกจ้างของบริษัท ใช้บริการและฐานข้อมูลของบริษัทจัดหางานบนเว็บ การประกาศผ่านกลุ่มข่าวบนอินเทอร์เน็ตและสื่อสารกับผู้สมัครงานผ่านไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ - อินทราเน็ต เช่น การให้บริการตัวเองของลูกจ้างจะช่วยให้พนักงานได้เห็นรายงานด้านผลประโยชน์และค่าใช้จ่าย ข้อมูลด้านการจ้างงานและเงินเดือน สามารถเข้าถึงและปรับปรุงสารสนเทศส่วนบุคคลให้เป็นปัจจุบัน

7.เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตเกี่ยวข้องกับการประยุกต์ใช้คอมพิวเตอร์ด้านการบัญชี และการเงินอย่างไร อธิบาย

ตอบ ระบบคอมพิวเตอร์ด้านการบัญชีจะทำการบันทึกและรายงานการไหลเวียนของเงินทุนภายในองค์กรในเรื่องที่สำคัญในอดีตและผลิตรายการด้านการเงิน ส่วนระบบสารสนเทศด้านการเงิน สนับสนุนผู้จัดการฝ่ายการเงินในการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับการเงินของบริษัท เป็นต้น

8.ถ้านักศึกษาเป็นเจ้าของธุรกิจ เป็นผู้บริหารหรือเป็นผู้ประกอบการทางธุรกิจเอง นักศึกษาคิดที่จะนำเอาระบบสาระสนเทศมาใช้หรือไม่ เพราะเหตุใด จงให้เหตุผล

ตอบ ใช้ เพราะระบบสารสนเทศสามารถที่จะช่วยให้ธุรกิจของเราไปอย่างได้ง่ายขึ้น สะดวกในการบริหารงานมากขึ้น ยิ่งในเรื่องของระบบสารสนเทศด้านบัญชีที่ช่วยในเรื่องของระบบบัญชีออนไลน์ที่ช่วยในเรื่องของกระบวนการสั่งซื้อ การควบคุมสินค้าคงคลัง เป็นต้น